Az udvariasság életet ment

Civility Saves Lives

Manapság sokan úgy érzik, hogy az udvariatlanság és a durvaság divatos lett, különösen a közösségi oldalakon, a kommentek világában. De tapasztalhatjuk a türelmetlenséget, a durva beszólásokat az utcán, az üzletekben, és sajnos nem egyszer az egészségügyi intézményekben is. A betegek, ha tehetik, nagy ívben elkerülik az ilyen helyeket, ha pedig nem, az hátráltatja a gyógyulásukat. Pedig: „Az udvariasság életet ment” – hirdetik az orvosok. A szakirodalmi – részben kísérleteken alapuló – bizonyítékok megtalálhatók a Civility Saves Lives honlapon, az eredményeket pedig a mellékelt infografika foglalja össze.

Incivility (forrás: https://www.civilitysaveslives.com/infographics)
Incivility

Mi történik ugyanis, ha valaki durva és udvariatlan bánásmódban részesül a munkahelyén, ami a lekicsinyléstől a megalázásig, a szarkazmustól az üvöltözésig mindent, a metakommunikatív jeleket is, magába foglalja?
– A sértettek 80 százaléka rágódik az eseten, szorong miatta, ezzel pedig időt veszít.
– A sértettek 38 százalékánál csökken a munka minősége.
– A sértettek 48 százaléka igyekszik csökkenteni a munkában töltött időt.
– A sértettek 25 százaléka továbbadja a gorombaságot a szolgáltatást igénybe vevőknek.

Egyes vizsgálatok szerint a kognitív funkciók spektruma 60 százalékkal is beszűkülhet, ami az orvos hatékonyságának és teljesítményének, az ellátás színvonalának akár életveszélyes romlásához vezet. Ha a durvaság a munkahelyi kultúra részévé válik, bizonyítottan növekszik a táppénzen töltött idő és a fluktuáció.

Nemcsak azokra hat kedvezőtlenül az udvariatlanság, akik közvetlen elszenvedői, hanem azokra is, akik az eset tanúi.
– A tanúk 20 százalékának csökken a teljesítménye.
– A tanúk 50 százalékának csökken a segítőkészsége.

A paciensek 75 százaléka pedig kevésbé találja a szervezetet rokonszenvesnek.

A Royal College of Veterinary Surgeons is foglalkozott a témával minőségfejlesztési podcastjaiban.  Bár többnyire a humán orvoslásban keletkezett bizonyítékokra támaszkodnak, nyilván általánosítható, hogy az udvariatlan, durva bánásmód rontja a csapatban az együttműködést, beszűkíti a kommunikációt, és ezzel visszafogja a praxis minőségét és a fejlődés lehetőségét. Ezzel szemben az udvariasság és a figyelmesség „szárnyakat ad”.

Ehhez a témához kapcsolódik az FVE infografikája, amelyen azt foglalják össze, mit kell tennünk azért, hogy jó munkatársak legyünk.

Collegiality-2021-infographic (Forrás: https://fve.org/cms/wp-content/uploads/Collegiality-2021-infographic-converted.pdf)
Collegiality-2021-infographic (Forrás: https://fve.org/cms/wp-content/uploads/Collegiality-2021-infographic-converted.pdf)

Érdemes ezen is gondolkodni.
o  Tiszteld a kollégáidat!
o  Kerüld a diszkriminációt!
o  Kommunikálj nyíltan és őszintén!
o  Soha ne feketíts be egy kollégát mások előtt!
o  Támogasd a szakmai szervezeteket, és vállalj aktív szerepet a munkájukban!
o  Adj világos és átfogó kórlapot, feljegyzéseket a referált betegekről!
o  Figyelj saját és kollégáid egészségére, jóllétére és biztonságára!
o  Idejekorán gondolj a mediációra a konfliktusok megoldásához!
o  Oszd meg a tudásodat és támogasd kollégáidat, különösen a fiatalabbakat!
o  Légy a folyamatos szakmai továbbképzés elkötelezett híve!
o  Adj teret a kritikának és figyelj oda rá!

Orbán Éva

A képek forrása:
CSL logo https://www.civilitysaveslives.com/ 
Incivility https://www.civilitysaveslives.com/infographics
Collegiality https://fve.org/cms/wp-content/uploads/Collegiality-2021-infographic-converted.pdf

További olvasmányok:
https://www.civilitysaveslives.com/
https://knowledge.rcvs.org.uk/quality-improvement/
https://fve.org/how-to-be-a-good-veterinary-colleague/